Choisir un outil de gestion : CRM, ERP pour une entreprise du bâtiment
Pourquoi choisir un logiciel de gestion pour une entreprise du bâtiment ? La réponse à cette question repose sur de multiples arguments que nous allons présenter. Mais avant toute chose, commençons par bien définir les termes en question car lorsque nous évoquons les outils de gestion, nous entendons quelques acronymes comme ERP et CRM.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM est un logiciel qui aide les entreprises dans la gestion de la relation client (Customer Relationship Management). Autrement dit, le CRM va aider les entreprises et leurs employés à améliorer leur performance commerciale. Il permet d’augmenter la productivité, d’automatiser certaines tâches et surtout de centraliser l’information client qui pourra être partagée entre les membres de l’équipe.
Un CRM permettra d’enregistrer toutes les coordonnées d’un prospect et de tracer les actions réalisées avec celui-ci durant le parcours avant-vente. La « fameuse pipeline » permettra de suivre l’état la prospection pour le commercial (depuis la génération du lead par l’équipe de marketing digital, en passant par les relances, puis jusqu’à la conclusion de la vente), mais également pour le(s) manager(s) qui pourront avoir une vue d’ensemble très intéressante, ainsi qu’une capacité de décision accrue afin de mettre en place des actions plus ciblées, plus précises.
Bref, un CRM est aujourd’hui devenu incontournable pour les professionnels du BTP.
Qu’est-ce qu’un ERP ?
L’ERP est l’acronyme de « Entreprise Ressource Planning ». En Français on parle de PGI, « Progiciel de Gestion Intégrée ».
Il s’agit d’un outil qui va permettre d’uniformiser l’information liée aux différents process de l’entreprise. Selon les outils qui existent sur le marché, et selon les métiers, différentes briques peuvent s’ajouter à l’ERP, comme :
- La gestion des stocks
- La gestion des devis et factures
- La gestion des chantiers
- La gestion de l’e-commerce
- La gestion des Ressources Humaines
Vous l’aurez compris, il existe de nombreuses fonctions inter-connectables qui permettent aux entreprises de toutes tailles d’organiser leur activité grâce à ces outils. Il existe également des outils de gestion qui permettent de combiner les deux : ERP et CRM en même temps.
Pourquoi utiliser un CRM ou ERP dans une entreprise du bâtiment ?
Selon la taille de l’entreprise, la digitalisation des processus de travail est très hétérogène dans les métiers du BTP.
La mise en oeuvre de solutions informatisées permettent aux professionnels du BTP de prendre un grand virage à l’ère de l’industrie du 4.0.
Un fabricant ou un industriel du bâtiment aura des besoins spécifiques. L’outil de gestion devra lui permettre de gérer notamment la fabrication et les différentes étapes du processus, avec la gestion des matières premières, la gestion des stocks, la gestion des flux de produits finis.
Un distributeur dans le domaine du bâtiment et du bricolage aura des besoins un peu plus spécifiques comme la gestion des approvisionnements par magasin, une nomenclature produit établie et centralisée qui permettra à la force de vente d’exploiter les informations commerciales.
Enfin, l’entreprise du bâtiment, en fin de chaîne, aura également ses besoins spécifiques avec des outils qui permettront d’établir des devis rapidement et de facturer le plus rapidement possible. On améliore ainsi la gestion de la relation client.
Quels CRM / ERP choisir dans le bâtiment ?
Ainsi, compte tenu de tous ces arguments, il existe de nombreux outils sur le marché. Voici une présentation de quelques logiciels sur le marché destinés à être utilisés par des entreprises du bâtiment :
- Everwin
- Onaya
- Efficy
- Sydev
- BatAppli
- Sage Batigest Connect
- EBP Artisan et PME BTP
Chaque logiciel possède des fonctionnalités spécifiques, ses avantages, ses inconvénients. Le choix d’un logiciel dépendra donc des besoins spécifiques de chaque entreprise du bâtiment.
Vous souhaitez être accompagné dans la mise en place d’un CRM / ERP ? Il existe de nombreux experts qui peuvent vous aider à faire le meilleur choix selon vos besoins.
Comment implémenter un CRM/ERP dans une entreprise du bâtiment ?
Repenser l’organisation interne d’une entreprise n’est pas une tâche aisée, surtout lorsqu’il s’agit d’adopter une approche digitale. Passer d’un système de gestion traditionnel à un logiciel ERP ou CRM nécessite une certaine préparation.
Tout d’abord, il est crucial d’identifier précisément les besoins de l’entreprise. Qu’il s’agisse de la gestion des chantiers, du suivi de la relation client ou de l’optimisation des processus internes, chaque entreprise a ses spécificités. Il est donc fondamental de bien comprendre les problématiques à résoudre avant de choisir l’outil adéquat.
Par la suite, le choix du logiciel intervient. Selon les besoins identifiés, certaines solutions seront plus appropriées que d’autres. Par exemple, un CRM BTP axé sur la relation client sera plus adapté à une entreprise commerciale, tandis qu’un ERP orienté vers la gestion de projet conviendra mieux à une entreprise de construction.
Une fois le logiciel choisi, l’entreprise devra veiller à sa bonne intégration dans son écosystème. Il est crucial de former correctement le personnel à l’utilisation de cet outil pour maximiser son efficacité. Enfin, il est toujours recommandé de réaliser des audits réguliers pour évaluer l’efficacité de l’outil et le mettre à jour si nécessaire.
Quels sont les avantages et les inconvénients d’un CRM/ERP pour une entreprise du bâtiment?
L’implémentation d’un logiciel de gestion dans une entreprise du bâtiment comporte de nombreux avantages. Tout d’abord, le gain de temps est considérable. En automatisant certaines tâches, le personnel peut se consacrer à des activités à plus forte valeur ajoutée. De plus, le CRM pour entreprise du bâtiment améliore la gestion de la relation client en centralisant toutes les données client en un seul endroit, facilitant ainsi le suivi et la prise de décision.
Cependant, le passage à un logiciel de gestion peut également comporter des inconvénients. Parmi eux, la résistance au changement de certains employés qui peuvent être réticents à l’utilisation de nouvelles technologies. De plus, l’investissement initial pour l’acquisition et la mise en place de l’outil peut être conséquent.
Les tendances futures des outils de gestion pour entreprise du bâtiment
Avec l’évolution rapide de la technologie, les logiciels de gestion pour les entreprises du BTP deviennent de plus en plus sophistiqués. Les tendances actuelles pointent vers une utilisation accrue de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique pour améliorer les prévisions et l’optimisation des ressources. De plus, l’importance de la mobilité et de l’accès à distance aux informations devient de plus en plus prédominante.
Il est clair que les outils de gestion tels que les logiciels ERP et CRM apportent de nombreux avantages aux entreprises du BTP. Cependant, leur mise en place nécessite une certaine préparation et une bonne compréhension des besoins spécifiques de l’entreprise. Avec l’essor de la digitalisation, ces outils deviennent de plus en plus sophistiqués et une veille technologique constante est nécessaire pour rester compétitif dans ce secteur en constante évolution. Divi Services, agence web pour entreprises du bâtiment, se tient à vos côtés pour votre projet de mise en place d’un outil de gestion sur mesure !
